نمایندگی‌های تیپاکس؛ همراهانی برای خدمت‌رسانی با کیفیت

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، اهمیت وجود و عملکرد نمایندگان تیپاکس در ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان امری است که هیچ‌گاه بر تیپاکس پوشیده نبوده و نیست. برای قدردانی از این همراهان پرتلاش، مصاحبه کوتاهی با تعدادی از نمایندگان برتر تیپاکس داشتیم و فرصتی فراهم شد تا بیشتر درباره نحوه آشنایی با تیپاکس، شرایط کاری و اهداف خود بگویند.

علیرضا ژگان ۳۲ ساله است و مدت یک سال و نیم است که مدیریت نمایندگی فلکه اول تهرانپارس و همچنین ۶ ماه مدیریت نمایندگی رسالت تیپاکس را به‌عهده دارد. ژگان درباره نحوه آشنایی خود با تیپاکس می‌گوید:: بر حسب شغل گذشته‌ام به‌عنوان مشتری از خدمات تیپاکس استفاده می‌کردم. سال ۱۳۹۹ تصمیم گرفتم حوزه شغلی خود را تغییر دهم و یکی از دوستانم که قبلاً مدیر یکی از شعب تیپاکس بود، مرا به همکاری با این شرکت تشویق کرد و امروز مدیریت دو شعبه فلکه اول تهرانپارس و رسالت تیپاکس را بهرعهده دارم. من سعی کردم با تکیه بر تجربیات خود، همواره روی افزایش تعداد مشتریان و گسترش کسب‌وکار خود تمرکز کنم و امیدوارم در سال‌های آینده در بخش توزیع و جمع‌آوری محصول، موفق‌تر از قبل باشم. یکی از خاطرات من در تیپاکس روزهای پایانی اسفند ۱۴۰۰ بود، زیرا توانستیم تعداد ۱۵۰۰۰۰ مرسوله را در یک روز ثبت کنیم و دو شعبه فلکه اول تهرانپارس و رسالت در مجموع نزدیک ۲ هزار بسته در آن روز جمع‌آوری کردند.

اما حجت محمدی، ۴۵ ساله و مدت ۷ سال است که مدیریت نمایندگی صادقیه تیپاکس را به‌عهده دارد، درباره علت انتخاب تیپاکس به عنوان کسب‌وکار خود این‌طور می‌گوید: میل به پیشرفت و علاقه‌مندی به کار تیمی باعث شد تیپاکس را انتخاب کنم. با معرفی یکی از دوستان، از سال ۹۰ در مدیریت اجرا منطقه یک شروع به‌کار کردم و امروز به عنوان مدیر نمایندگی فعالیت دارم. به‌ نظر من مسئولیت‌پذیری، حضور مستمر، پاسخگویی به مشتری، صرف هزینه در جهت ارتقاء کیفیت خدمات، برخورد خوب و ایجاد انگیزه در پرسنل از مهمترین عوامل پیشرفت این نمایندگی بوده است. امروزه سبک کسب‌وکار و توقعات خریداران خدمت، متحول و دستخوش تغییرات بنیادی شده است. لذا برای پیشرفت، داشتن یک تیم خوب و همراه و حرفه‌ای ضروری است.

الهام کتابی، ۳۹ ساله و مدت ۸ ماه است که مدیریت نمایندگی تهرانسر تیپاکس را به‌عهده دارند. کتابی درباره نحوه آشنایی خود با تیپاکس این‌طور توضیح می‌دهد: توسط مدیر سابق تهرانسر با تیپاکس آشنا شدم و سابقه کار مدیریتی و علاقه شخصی من به کار گروهی باعث شد تا همکاری خود با تیپاکس را شروع کنم. حضور مستمر در نمایندگی و نظارت مستقیم بر نحوه عملکرد پرسنل به‌عنوان عاملی برای افزایش کیفیت توزیع و جمع‌آوری و کاهش سطح شکایت مشتریان و تشویق و پیگیری مدیران و رضایت مشتریان محرک خوبی برای پیشرفت این نمایندگی بوده است. از بدو حضورم در نمایندگی بسیاری از مشتریان از طولانی بودن کد رهگیری شکایت داشتند و فقط ۴ رقم آخر را اعلام می‌کردند، که هنوز هم این موضوع برای من بسیار جالب است.

مونا مرادی، ۳۷ ساله و مدت دو سال و نیم است که مدیریت نمایندگی منطقه آزاد بندر انزلی تیپاکس را به‌عهده دارند. او درباره نحوه آشنایی خود از گذشته تا امروز با تیپاکس می‌گوید: چندبار برای ارسال بسته شخصی از تیپاکس استفاده کرده و آشنایی مختصری با این شرکت داشتم. ماهیت خدمت‌رسانی به مشتری با روحیه من بسیار سازگار بود، لذا تصمیم به اخذ نمایندگی تیپاکس گرفتم. یکی از عوامل موفقیت نمایندگی را صداقت، مسئولیت‌پذیری و حفظ حرمت مشتریان می‌دانم و تلاش خود را برای انجام هرچه بهتر خدمات بیشتر خواهیم کرد.

امین مولایی، ۴۱ ساله از دیگر همکاران تیپاکس است که به مدت ۱۱ سال با این مجموعه همکاری داشته و ۶ سال است که مدیریت نمایندگی مولوی تیپاکس را به‌عهده دارد. مولایی درباره نحوه آشنایی خود با تیپاکس یادآور می‌شود: من از طریق آگهی با تیپاکس آشنا شدم و به‌دلیل علاقه‌ام به مشاغل خدماتی و علاقه به داشتن درآمد شخصی، تصمیم گرفتم به تیپاکس درخواست نمایندگی بدهم. رضایت‌مندی مشتری، اجرای قوانین شرکت تا حد امکان و نزدیک بودن به تارگت‌های سازمان باعث شده تا این نمایندگی رشد خوبی داشته باشد. حضور در جشن ۵۹ سالگی تیپاکس و بودن در میان همکاران تیپاکسی یکی از خاطرات خوب من در تیپاکس است.

تیپاکس به داشتن چنین اعضای موفق و کوشایی افتخار کرده و همواره قدردان زحمات این عزیزان خواهد بود. چرا که بدون تلاش نمایندگان محترم، ارائه خدمات به مشتریان امری دشوار و غیرممکن است. امیدوار هستیم با تلاش همه افراد این خانواده بزرگ، شاهد ارتقاء خدمات به مشتریان عزیز در سراسر ایران عزیز باشیم.

فاطمه بهمنی، ۳۱ ساله و مدت ۱۰ ماه است که مدیریت نمایندگی منوجان تیپاکس را به‌عهده دارد. بهمنی نیز درباره نحوه آشنایی خود با تیپاکس می‌گوید: زمانی‌که مشتری تیپاکس بودم با دیدن پیام ثبت قرارداد روی گوشی و همچنین سرعت و کیفیت دریافت بسته، با خود گفتم شهر من لایق این امکانات است و برای گرفتن نمایندگی تیپاکس اقدام کردم. من تیپاکس را شرکتی سریع، متعهد و کاربلد شناختم. استانداردسازی شعبه طبق قوانین شرکت و رضایت مردم شهرم و حمایت آنها از این نمایندگی باعث پیشرفت روز افزون ما شده و امیدوارم بتوانم شاهد رشد و پیشرفت بیشتر در زمینه توزیع و جمع‌آوری بسته‌ها باشم. یک روز یک مشتری با عصبانیت وارد شعبه شد و درخواست دریافت بسته خود را که با مشکل تاخیر در ارسال یا گم شدن مواجه شده بود، داشت. با بررسی سیستم متوجه شدیم بسته‌ای به نام ایشان ثبت نشده و هر لحظه عصبانیت او بیشتر می‌شد. وقتی درخواست کد رهگیری از ایشان کردیم متوجه شدیم بسته با پست ارسال شده و با معذرت‌خواهی از دفتر بیرون رفتند.

سعید یعقوبی‌زاده، ۳۵ ساله و مدت ۴ سال است که مدیریت نمایندگی فردیس کرج تیپاکس را به‌عهده دارد. او درباره علت موفقیت این نمایندگی معتقد است: یکی از دلایل موفقیت این نمایندگی، رعایت تمام و کمال قوانین، مشتری مداری و جذب مشتری جدید برای توسعه و پیشرفت بوده و باتوجه به پیشرفت روز افزون فروشگاه‌های اینترنتی و آشنایی بیشتر مردم با خرید اینترنتی بعد از پاندمی کرونا و همچنین آمادگی و زیرساخت‌های مناسب شرکت تیپاکس، آینده بسیار روشنی در انتظار تمام نمایندگی‌های تیپاکس خواهد بود. من از طریق یکی از دوستانم با تیپاکس آشنا شدم و از این بابت همیشه از ایشان سپاسگزار هستم. فعالیت تیپاکس همراه با سرعت و چابکی است و همین موضوع باعث شد در دی ماه سال ۹۷ برای افتتاح نمایندگی تیپاکس اقدام کنم. در روز اول کاری نمایندگی، فقط ۲۲ مرسوله ارسالی داشتیم و در حدود دوسال پیش، موفق به جمع‌آوری ۱۰۰۰ بسته در یک روز شدیم و این موضوع باعث ایجاد انگیزه بیشتر نمایندگی و پرسنل شد.

و اما مجید افتخاری خواه، ۴۵ ساله و مدت یک سال و نیم است که مدیریت نمایندگی مشهد شهرک غرب تیپاکس را برعهده دارد؛ افتخاری خواه درباره آینده همکاری خود با تیپاکس گفت: احترام به مشتری و رضایت ایشان یکی از موارد اصلی در کسب‌وکار است که به‌طور جدی آن را دنبال می‌کنم. من آینده روشنی برای خودم و تیپاکس متصور هستم و امیدوارم هرچه زودتر تیپاکس به تمام اهداف از پیش تعیین شده خود برسد. تمام عمر کاری من در خدمات پستی سپری شده و از آنجا که با تمامی برندهای پستی و تیپاکس آشنا بودم، تصمیم گرفتم کار در تیپاکس را به‌عنوان شغل اصلی و شخصی خودم انتخاب کنم. به‌نظرم علاقه کاری من باعث رضایت مشتری و درنتیجه محرک خوبی برای پیشرفت نمایندگی شده است. احترام به نمایندگان و دیده شدن تلاش آن‌ها و همچنین طرح‌های تشویقی، عامل خوب و تاثیرگذاری از طرف شرکت برای نمایندگان تیپاکس است.

این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.

منبع رپورتاژ